酒店客房部主管领班工作职责精选16篇

酒店客房部主管领班工作职责精选16篇

随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的酒店客房部主管领班工作职责，希望能够帮助到大家。

酒店客房部主管领班工作职责 1

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的.消耗情况。

7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12)执行客房部经理交给的其它任务。

酒店客房部主管领班工作职责 2

1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况。

3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4)做好各项清洁工作的计划。

5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

7)制定合理的.清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8)负责对与员工进行业务培训。

9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

酒店客房部主管领班工作职责 3

1.负责客房部整体经营和运行，分配督导员工工作，制定工作计划，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务

2.配合并监督客房销售控制工作，保障客房的出租率和经济收入

3.负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等

4.定期核算各种物品的消耗量，严控成本，把控好日常用品的损耗，减少浪费

5.根据分店情况，合理制定年度、季度、月度计划卫生工作

6.根据店内运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查

7.巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保提供优质的服务和完好的设备

8.组织、主持每周客房例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题

9.对员工定期培训，指导做房情况

10.督促员工的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的'工作关系，建立工作的完整档案体系

11.经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见

12.积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品

13.与物业工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案

14.检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作

酒店客房部主管领班工作职责 4

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下，树立酒店良好形象；

2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，收集对客服务过程中所产生的问题信息；

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的.服务质量和员工素质；

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现；

6、建立、维护良好的公共关系客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系，及时处理突发事件；

7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报；

8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部；

9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；

10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本；

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报；

15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房部主管领班工作职责 5

1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营；

2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作；

3、掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置；

4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符；

5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的'业务技能，保证优质的规范服务；

6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作；

7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力；

8、完成总经理安排的其他各项工作。

酒店客房部主管领班工作职责 6

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率。

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调发动工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系。

4、履行业务管理职能，监督客户效劳和公共区域卫生清洁。

5、督导、协调全部客房部运作。

6、监督设备检查，研究改良房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房效劳的.标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部主管领班工作职责 7

1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作安排，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的'规范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

5、驾驭客人的抵、离状况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待打算。

6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

8、检查各班交接班，防止班次脱节。

9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

10、每日合理支配员工工作量，调整区域人员支配。

11、完成上级领导支配的其它工作。

酒店客房部主管领班工作职责 8

1.参与公司对客房经营管理方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.催促、指导、管理客房员工按照岗位流程和效劳标准实施效劳，以确保能够取得的工作效果。

3.保持客房部管理、效劳及卫生等工作的状态。

4.负责催促、检查所在区域的平安防火工作，加强有关培训，保证人财物平安。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部限度地提高客房收入和客房出租率，带着本部门的管理团队，执行公司的'经营战略，完成公司规定的方案和指标。

酒店客房部主管领班工作职责 9

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

2、高效认知和掌握销售线索。

3、仔细方案与客户的会面，对预定的`客户实施客户关系管理，完成销售目标。

4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

6、在所负责的区域内，与销售总监一起方案销售攻势，并确保其实现。

7、主动参与，完成各种销售报告。

8、协助方案和配合销售活动。

9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部主管领班工作职责 10

1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;

2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的`清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;

酒店客房部主管领班工作职责 11

1.负责当日楼面人力安排和调配。

2.有效地控制本钱，掌握客情房态，负责本部门设备保养。

3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层平安。

5.负责楼层的效劳水准、卫生质量。

6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

7.处理客人的投诉及员工失误。

酒店客房部主管领班工作职责 12

1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

3、严格控制本钱，降低消耗，以最小的'本钱获取的经济效益;

4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作标准和质量要求进行工作，实行标准作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁方案;

6、考核员工的工作业绩，鼓励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部主管领班工作职责 13

1、掌握所负责楼层的房态，提供对客服务

2、负责对退房客人的`查房工作

3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品

4、负责脏布草的回收更换和新布草的管理

5、完成易耗品的每日盘点工作

酒店客房部主管领班工作职责 14

1、仔细实行部门布置的各项工作任务。

2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参加，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5、协作客房主管工作，搞好内部团结。

6、驾驭员工的思想动态，常常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好挚友。

7、负责客人，员工的疑难问题。

8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事务。

9、带头做好本班工作，越困难的事，越要自告奋勇。

10、负责做好所管辖的工作区域，平安防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在担心全的`地方，应报上级，加以改进，仔细落实平安防火制度，常常检查，保证处在好的之下。

11、负责对新员工的培训。

12、在出租率较高的状况下，还要整理几间房间。

13、加强自身建设，学习业务学问，提高水平，各个方面都要仔细以身作则。

14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修刚好报修。

酒店客房部主管领班工作职责 15

1.负责对所辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服发动，作耐心细致的思想工作。

3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

4.每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平。

5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

7.掌握号各班组更的.布草及客房用品的消耗情况。

酒店客房部主管领班工作职责 16

1、确保所有公共区域、客房卫生到达酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的.指导。

3、组织新员工培训及效劳技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、催促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。