快手自动回复算回复率吗?如何提升?
快手现在是可以卖货的,大家如果不想在直播间卖货的话,也可以选择在快手平台开店,但是在快手开店的话就一定要注意一下快手的回复率,快手自动回复算回复率吗?
一、快手自动回复算回复率吗?
自动回复算回复率。
二、如何提升的5分钟回复率?
1、多客服登录开通店铺子账号
店铺在设置专职客服或多客服的情况下,必须为客服开通子账号,客服可以通过子账号接待买家,并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。
操作路径:商家登录PC端快手商家后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】,在快手小店通过子账号登录,进行多客服会话。
2、开启push通知
若是商家总是遗漏消息,不能及时接受,可以开启push通知,具体操作路径如下:
(1)手机端:打开快手app卖家端,选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】;
(2)电脑端:快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。
3、利用平台客服消息功能
快手为了方便商家操作,给予了非常多消息管理的功能,能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。商家可以通过后台设置,及时回复用户或让用户自行选择问题解答,让用户不用等待太久,也减轻了客服压力。
快手的自动回复也是算回复率的,大家可以给自己的快手店铺里面设置一下自动回复,同时也可以想办法去提升快手新推出的5分钟回复率,对于店铺的各项评分都是会有帮助的。
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