天猫退款管理在哪里？怎么降低退款率？
成功在天猫开店后，商家就要去后台查看一下都有哪些功能，以及功能所包含的内容。如果有买家发起退款申请，要知道去哪里处理。那天猫退款管理在哪里?
亲，您可以登录到：【商家中心】-【客户服务】-【退款售后管理】中查询买家发起的退款售后申请。支持根据：买家昵称、订单编号、退款编号、退款时间、物流信息等筛选。输入查询条件后，点击[确定]按钮，当前页面会查询出搜索结果(如下图)
还可以支持根据：退款类型、介入状态、原因、退款状态等进行筛选，选择任意筛选条件，当前页面会自动查询出搜索结果(注意，不需要点击[确定]按钮)。
怎么降低退款率?
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。
2、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在淘宝宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
5、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。
总的来说，天猫商家登录商家中心，点击客户服务，就能找到退款售后管理的选项了。在这里，我们能查询并处理买家发起的退款售后申请。
0 条