天猫售后分数怎么提升？要如何实现？
天猫售后服务分数也是平台考核的一部分，所以，作为售后分数低的店铺，商家们也急于想了解下分数到底怎么提升?分低了，其实，对于店铺的影响也是非常大的，因此，今天也跟各位聊下提升售后分数的办法。
一、天猫售后分数怎么提升?
综合指标的构成：
1，纠纷率
2，退款完结时长
3，自主完结率
退率：介入后仍可主动退的。如果提供不了凭证，主退，不然后期影响更大，所以，不要为了几个单影响了店铺。
退款自主完结率：
1、勤看管理里的待处理和待确认。不要让自退。
2、待确认收货：退货还没收到快到了的跟客要下寄出的底单写对的能接受的范围内主退了。这样也能缩短时间。
3、没有跟踪信息或其他签收的果拒。
4、显示签收没到的，很多时候小二会站在用户方的，只要能提供底单就会退了。
退款完结时常：
1、能接受的范围内退货出现主动退。
2、老客提供底单提前退。
3、差价，运，评反现等仅退让客申请，秒退。这会拉高退率，但是能缩短时间。
二、要如何实现?
1、评价：每月在接受并完成服务，随挑一定比例的客户，征询对方的意见，去体验并完成打分即可。
2、响应速度：对客来讲，影响最大的要素是结果和速度。结果取决于客所遇到的问题，应退货的，优秀商不会拒而不退，而速度，则和各个商的内部有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。
3、记录，每次跟踪的时候，要做好笔记。
当然大部分出去都有带服务表格来填。但表格都是要上交的。所以，要留详细的底，以便下次更好的解决问题。
4、产品的体验。主来自用户的评价，可以通过【客户之声-评价/分析】查看情况，根据反馈去进行提升。
5、物流的指标。可通过参谋的【分析-洞察】查看揽收情况与来自用户的评价，在揽收及时率上按要求揽收;在分析中根据反馈提或选合适的派送。
天猫售后分数想提升，关键在于了解服务费构成的三要素，大家要能够从这三要素上去进行提升，才是真正的把分数提升上去的关键所在，所以，在能够解决的事情上，大家尽量要用心的去处理才行。
0 条