调查发现，当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维”。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，因此很容易上当受骗。
为核实这些广告的真实性，消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在全市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4-8个不同的地址。然而，经过实地走访1003个地址后，消保委工作人员发现其中有988个地址是假的，占比高达98%。具体来说，714个地址的门牌号根本不存在，而274个地址则并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。
针对这一问题，上海各区消保委专门制作了实地暗访的短视频，并通过官方渠道进行发布。同时，上海市消保委还搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询，以便找到正规的家电维修服务。
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