淘宝付款不发货怎么申诉?申诉有戏吗?
淘宝付款后作为用户这边肯定是希望商家尽快的发货,但是,也会遇到半天不发货的商家,这时候用户也就会比较着急了,就会进行投诉,那作为商家这边遇到这种情况怎么进行申诉?下面,我们就来讲讲。
一、淘宝付款不发货怎么申诉?
当然,对于买家投诉不发货的问题,作为商家需要拿出有利的证据才行,比如提供发货的单据,如果暂时无法发货也需要提供无法发货的证据,这样平台才能够合理的判断。
二、申诉有戏吗?
如果商家本身的证据充足,那申诉是有戏的。
三、不发货在哪里投诉?
如果买家拍下商品后,一直未操作发货,可按以下几种情况处理:
1、买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。
2、已经进行付款操作,即交易订单状态为“已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。
3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背时间承诺”的投诉。
提醒:如果不操作发货,交易将一直处于“已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要主动申请退款,才能退回钱款。
四、投诉的准备工作:
根据投诉原因收集相关证据。如果是一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是在{已购贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。
如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。
淘宝付款不发货想申诉,其实,需要卖家这边提供好充足的证据才行,因为,没有按约定发货本身就是违规的,如果拿不出有效的证据,那平台这边判罚肯定是卖家自己承受,如果有证据,还可以翻盘。
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