速卖通售后纠纷怎么解决？分类有哪些？
在速卖通平台上开店的商家肯定遇到过交易纠纷，无论纠纷最好怎么解决的，这个订单都可以称为纠纷单了，如果店铺内的纠纷单太多的话会影响店铺的发展的，那么在速卖通上售后纠纷怎么解决呢?
速卖通售后纠纷怎么解决?
1、每天查看，及时回复。
速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款
2、一切以店铺安全为前提，理智处理。
纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。
3、客服有义务将纠纷损失降到最低。
每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。
速卖通纠纷的分类有哪些?
速卖通平台对纠纷有详细的分类，共两类十四项。
1、有关物流问题的纠纷
2、有关产品问题的纠纷
从另一个角度来所，卖家也可以看成处于不同物流状况下的纠纷，可以标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。
速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响？
速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁，在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。
简单的来说，从买家提起纠纷到纠纷完成，买家如果没有进行关闭纠纷的操作，那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。
仲裁卖家有责率很好理解，上升至仲裁且裁决结果是我们输了，那么就算仲裁卖家有责率。
在速卖通平台上的纠纷解决方法要根据实际情况来决定，一般只要商家不会有太大的损失，很多商家都会宁愿吃亏也要快速的解决纠纷，但是如果想让商家承受很大的损失来妥协的话，基本是不太可能的。
0 条