淘宝描述不符申诉技巧是什么?如何申诉?(淘宝描述不符申诉怎么写)

淘宝描述不符申诉技巧是什么?如何申诉?

对于淘宝商家来说,开店了以后需要上传产品,然后对产品进行相关的描述。有很多的消费者觉得商品的描述太假了,和实物不符,这个时候商家可以申诉。今天给各位淘宝卖家们分享一些申诉技巧。

淘宝描述不符申诉技巧是什么?

针对淘宝描述不符申诉技巧,淘宝与实物不符的申诉,方法是卖家登陆千牛官网,地址是https://work.taobao.com/,打开【卖家中心】,然后选择【客户服务】,再选择【申诉中心】,点击【可申诉的违规】,再点【待申诉的违规】,这时候按照页面提示就可以申诉了,需要提供相关的证据,之后提交就可以了。

要注意商家举证的话,一般是提供只有品牌商品注册证/(授权书+进货发票/进货清单/进货报关单)/材质检测报告,一旦商家的举证有效,淘宝会通知买家反举证,提供材质成分或者不符的检测凭证。此时如果买家提供的凭证有效,是支持退货退款的,运费由卖家承担,不论货物是否完好,并且检测费由卖家承担;但如果买家举证无效,淘宝会驳回买家退款申请,并且检测费用由买家承担,这个投诉也会被取消。

如何申诉?

买家了解商品详细信息主要依靠商品描述,为了让买家更好的了解您的商品,您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。

特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

一、商品描述不符的处理原则

1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。

2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)

3.您与买家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4.您与买家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。

二、商品描述不符问题的举证

1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。

2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝核实处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由您承担。

关于开头提出的问题,在以上的内容中进行了解答,各位商家们要申诉的话,一定要有证据才行。如果没有证据的话,直接去申诉的话,成功的概率还是非常低的哟。

 
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