京东30s应答率怎么算掉了几个？回复率考核时间是多久？
在京东上很多人咨询客服的时候收到的回复是比较快的，因为京东平台对于客服们的30s应答率是有要求的，不然到时候考核不过关的话就会影响他们的薪资的，那么京东30s应答率怎么算掉了几个呢?
京东30s应答率怎么算掉了几个?
超过10分钟就是新会话，重新计算30s应答率。
京东回复率考核时间是多久?
23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。
京东30s应答率提升注意哪些方面?
1、售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。
2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障。
3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复;周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。
4、服务评分包括京东卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通。
京东30s应答率的计算方式就给大家分享完了，其实无论是京东自营的店铺还是第三方商家的店铺，对于客服的工作还是要非常重视，而客服也要分为售前客服和售后客服，不然工作安排就会出问题。
0 条