一个差评毁掉一个店铺吗?有哪些影响?(一个差评影响多少好评率)

一个差评毁掉一个店铺吗?有哪些影响?

对于电商商家来说,商品的评价非常重要,它是消费者参考的依据之一,如果差评非常多的话,消费者肯定不会愿意下单。一个差评会不会毁掉一个店铺呢?下面了解一下。

一个差评毁掉一个店铺吗?

这样说有点夸张,但是对闲鱼店铺的影响确实很大。

有哪些影响?

1、差评对店铺的流量有影响,差评率会影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动,店铺DSR评分事算平均值的,一个低分差评需要很多5分好评才能挽救,店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率,宝贝有很差的评价内容,其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买,从而影响了店铺的转化率。

如何减少差评?

1、主动出击

在买家收到宝贝后主动关怀用户,发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品,如有问题及时联系客服处理,请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评,因为正常的买家都是希望能解决好问题,不会随意的给差评,如果是恶意差评是可以申述的。

2、联系改评

有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快手改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因,给出对应解决方案

正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。

虽然一个差评不至于毁掉一个店铺,但是差评数量非常多的话,店铺是肯定做不起来的。所以各位商家们一定要想办法减少店铺的差评数量,以免造成麻烦。

 
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