速卖通取消纠纷还有纠纷率吗？纠纷理由有哪几种？
在速卖通平台上，纠纷提起率是一个重要的考核指标，它反映了买家对卖家服务的满意度。有一些新手卖家朋友很关心的是速卖通取消纠纷还有纠纷率吗？
一、速卖通取消纠纷还有纠纷率吗？
看情况
根据速卖通的规则，以下几种情况下，取消纠纷不会计入纠纷提起率：
1、 买家提交的纠纷原因是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described”这三类，不管是否取消，都不计入纠纷提起率。
2、 卖家使用线上发货或无忧物流发货的订单，且符合物流渠道保护政策（如5个工作日内及时入库，第一条ASCAN信息及时上网等），不管是否取消，都不计入纠纷提起率。
3、 买家提交的纠纷原因是“未收到货”或“货不对版”，但在平台介入前取消了纠纷，不计入纠纷提起率。
除了以上三种情况外，其他情况下，取消纠纷仍然会计入纠纷提起率。例如：
1、 买家提交的纠纷原因是“未收到货”或“货不对版”，但在平台介入后取消了纠纷，计入纠纷提起率。
2、 卖家使用线下发货或填写错误的运单号的订单，不管是否取消，都计入纠纷提起率。
3、 卖家逾期未响应买家的退款申请，系统自动执行退款，计入纠纷提起率。
二、速卖通纠纷理由有哪几种？
1、 未收到货：这是最常见的一种纠纷理由，指的是买家在承诺送达时间内没有收到货物。这种情况可能是因为物流延误、海关扣关、地址错误等原因造成的。
2、 货不对版：这是第二常见的一种纠纷理由，指的是买家收到的货物与卖家描述的不一致。这种情况可能是因为卖家上传的图片、标题、属性等信息有误，或者货物在运输过程中受损等原因造成的。
3、 其他原因：这是最少见的一种纠纷理由，指的是买家基于自身原因或者其他不合理的原因提起的纠纷。比如买家拒收包裹、无理由退货、恶意差评等。
卖家在处理速卖通取消纠纷的时候，要注意区分不同的情况，要积极与买家沟通，尽量解决买家的问题，减少不必要的纠纷产生。
0 条