店铺保证金为什么会扣款?被扣了怎么办?
为了让店铺在淘宝获得更好的发展,大多数商家都会选择缴纳保证金。淘宝店铺保证金其实就是押金,是商家承诺合规经营店铺需要缴纳的费用。然而,有的时候,淘宝会扣店铺保证金,这是为什么呢?
一、店铺保证金为什么会扣款?
淘宝店铺保证金被淘宝平台扣款可能由以下原因:
1、违反规定:如果店铺在经营过程中存在违反淘宝平台规定的行为,如恶意刷单、散布虚假信息、侵犯消费者权益等,淘宝平台会按照规则对店铺保证金进行扣款。
2、交易纠纷:如果店铺与买家发生交易纠纷,而且需要由淘宝平台进行介入处理,淘宝平台会暂时扣除店铺的保证金作为赔付。
3、恶意评价:如果过多的恶意评价导致店铺评分下降或退款率过高,淘宝平台为了平衡买家权益,而也会对店铺保证金进行扣款。
对于扣取店铺保证金的原因,淘宝平台会给出相应的说明,并在店铺后台、消息中心等方式通知店铺 。店铺支付保证金时需同意相关规定,因此如果店铺未违反平台规定,则有权提出申诉要求退还扣款的保证金,以保护店铺合法权益。
二、店铺保证金被扣了怎么办?
淘宝被扣除保证金,可以进行申诉。其方法是比较简单的,可以手机登陆千牛app,然后登陆【千牛卖家中心】-【客服服务】-【申诉中心】进行申诉。也可以进入主页面后,点击【全部】,之后点击【商家保证金】,找到需要申诉的保证金,点击申请投诉即可。
当然一般被恶意下单被扣除保证金才能申诉,其他行为是不能申诉的,就算可以申诉,可能也无法申诉成功的。
一般情况下,淘宝平台是不会无缘无故扣商家的保证金的,如果淘宝商家保证金被扣,可能是因为商家出现了违规操作,比如刷单,也可能是商家有交易纠纷,被平台判定为商家的责任。
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