淘宝商家拉黑顾客规则是什么?顾客可以退款退货吗?
淘宝商家将自己的顾客拉黑了,那顾客日后就不能在给店铺的客服账号发送消息,除非商家将其从黑名单中移除,那淘宝商家拉黑顾客遵循什么样的原则?
1、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益;
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝平台运营秩序;
3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序;
4、欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序。
商家拉黑顾客,顾客可以退款退货吗?
可以的,商家拉黑顾客不影响顾客的售后,所以当卖家遇到拉黑的顾客申请退货或是退款的时候,卖家也一定要积极的处理,如果不处理,卖家可能将面临投诉。
遇到退货的订单如超过签收后的7天(物流签收后的第二天零时起满168小时为7天),买家因个人原因如拍错,多拍,不喜欢,不想要等理由申请退货,您有权利拒绝买家的退货申请,同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。
温馨提醒:
1、在退款状态显示为“退货协议已经达成,等待买家退货” ,系统显示买家需在7天内退货期内退出商品,如买家未及时在网上操作退货,系统将默认买家退货超时,退款申请会关闭。
2、若后续买家再次对该商品发起7天无理由退货申请, 您有权拒绝买家的申请。
3、若退货入口已经打开,您需要拒签货物,若您签收,后续风险由您店铺自行承担。
淘宝拉黑顾客的这几条规则,商家要记好,当然了,拉黑顾客的规则并不只是局限于这几项。最后,我得再给卖家提个醒,要谨慎使用拉黑顾客的功能。
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