淘宝机器人是什么意思?淘宝机器人收费吗?
大家如果做淘宝开店,也少不了需要用到淘宝机器人,那这个机器人到底是什么意思?很多人或许还不太知道,那接下来我们就来说下淘宝机器人的内容,如果之后要用的朋友们可以来看下。
一、淘宝机器人是什么意思?
是淘宝官方客服效率神器,为了更好的帮助商家,用来帮助提升客服效率,降低店铺运营成本。
二、淘宝机器人收费吗?
不收费。
大部分的客服人员员在忙碌的时候都会用到机器人,不过卖家们也不能太过依靠机器人,否则是会影响在顾客那里的印象的,从而降低转化率。
温馨提示:
1、机器人和工作人员无法在同一时间收到消息。您可以设定机器人首先收到讯息。如果这个问题不能得到解答,则买方要求人工接收邮件。当进入人工接收的时候,可以让机器人首先收到信息。
2、自动回答的内容和声音,都是商家或者第三方提供商在后台设定的,具体设定,请与相关的客服人员联系。
3、机器人在接受信息时,客户服务人员无法收到客户信息。如果后续买家请求人工处理,人工客户服务中心在重新指派此信息之前将不会收到。另外,如果机器人收到了信息,但是没有发送给人,那么这个信息就会被发送到信息管理库,然后由主人再发送给人。
在商业模式下,机器人产品对提高商户的接待效率起到了很大的作用。为促进机器人产品的发展,为商家带来更好的消费体验,从而提高商家店铺的收入,平台将更新机器人产品的开通和使用功能。
淘宝机器人是官方的客服工具,可以帮助商家们更好的处理跟用户的关系,在很多时候可以快速替补客服的工作,这样减少商家或者是客服的工作量,对于店铺来说也是一种补益的效果。
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