1688旺旺响应率考核标准如何解读？
1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面对1688旺旺响应率考核标准再做下说明。
一、1688的3分钟旺旺响应率怎么计算?
1、3分钟旺旺响应率计算范围：
最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即
该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);
2、有效旺旺询盘消息和回复，指：
只计算 真实有效买家询盘，像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、代运营服务广告消息(系统将于12月智能识别广告骚扰)”均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应;
只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复;
同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围
发送旺旺垃圾/欺诈消息且被举报后处罚的买家产生的询盘消息 不在计算范围
商与商之间的聊天不在计算范围
二、为什么提高3分钟旺旺响应率?
新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦
新灯塔咨询体验分直接考核最近30天(9-21点)3分钟旺旺响应率
排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分
排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分
新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重
注意：
新灯塔服务星级若低于3.5星不能参与商品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名。
商家旺旺响应率达标可获得 "7x24H响应" 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口
ⅰ. 最近30天(9-21点)对大盘买家咨询的3分钟旺旺响应率达到90%及以上
ⅱ. 最近30天的买家咨询满意率达到90%及以上
ⅲ. 本年度因违规累计的扣分低于18分
注意：
1688官方响应服务解决方案的
7x24H智能响应服务助力商家提升响应率，但不能直接绿通打标哦，商家努力达到标准即可自动打标!
如需查询3分钟旺旺响应率的按日明细数据，可以下载安装使用新版的1688商家端的询盘服务数据报告查看。
三、如何保障3分钟旺旺响应率?
1.配置专职客服在工作时间(9-21点)实时在线接待
2.设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号
3. 设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端
4. 开启未响应买家询盘的微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知
每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进
如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家
5、可以设置店铺智能客服，目前智能客服的回复已计入了店铺的响应率。
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