拼多多商家退款平台介入怎么办？如何解决？
大家在拼多多开店之后，都会遇到很多各种各样的购物期间遇到的问题，其中最常见就是因为退款引发的纠纷，如果商家不同意消费者会申请平台介入，拼多多商家退款平台介入怎么办?
拼多多商家退款平台介入怎么办?
第一步：与买家协商，引导撤销售后
平台介入主要是因为先前我们和买家“协商不一致”，或者是还“未沟通协商过”，买家就发起介入。不管是哪种情况，都可以再次尝试和买家沟通，减少该笔订单被记入纠纷退款率的可能。
1、商家协商提供解决方案
商家事先准备好几个补偿方案或建议，同时在售后单中留言协商的方案，补偿可以先从低的开始，买家不接受可以在提高补偿。
2、若买家认可解决方案
(1)引导买家在售后详情页撤销售后，路径：【个人中心-退款售后】，找到对应订单，点击【售后详情】-【撤销申诉】。
(2)若买家实在不会操作，可以引导买家在聊天中协商回复愿意撤销该笔售后申请;同时在售后单中回复：买家同意撤销售后，附上和买家的聊天截图。
3、买家不接受解决方案，进一步配合平台举证。
第二步：积极配合平台举证
1、注意举证时效
平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求，如果没有在规定时间内举证，则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证哦。
2、按要求举证
平台要求举证时会说明需要上传什么资料，商家需要准备好。不可以要求上传的发货称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的举证。红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写。如果你上传全手写及全打印，就是无效举证。
3、明确回复平台内容
平台有时候会让你在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复内容要明确，不要无效回复。
拼多多退款平台介入了之后，一定要把自己拒绝退款的原因写清楚，将相关证据保留好，平台自然会公平的去判决，一般为了避免这种麻烦，商家都是直接就会同意退款了。
0 条